客户手写三页感谢信，称赞创想三维优质售后服务体系
客户手写满满三张感谢信，对创想三维售后服务赞不绝口
为什么客户会这样夸赞我们呢？原来客户在今年4月购买了一台LD-003打印机，使用了5个月左右。因为这台机器成品率高，达到了85%，客户一直是采用这台机器拿来打较好的物件，对创想三维的产品非常满意。不久前由于操作人员过程中的失误，造成液晶屏上固化了光敏树脂，因为未及时发现，过后无法清洗掉，打不了样品，耽误了工作，客户心急如焚。
▲返修的机器屏幕上布满了光敏树脂，无法工作
售后工程师黄启君收到客户求助后，非常理解客户着急的心理，第一时间安抚并寻找不同的解决方案。为了节省客户的时间和维修成本，首先采用远程解决方案，建议客户尝试用酒精清洗树脂，但是由于机器使用了十几个小时之后才发现问题，树脂已经固化，酒精清洗无效。根据客户提供的图片，黄启君判断只有返厂维修更换屏幕是最佳解决方案。
▲谭子龙、叶慧慧、黄启君团结协作，一起为客户提供最好的服务
负责对接返厂维修处理的叶慧慧知道客户公司远在山东，为了防止路途遥远，机器颠簸受损，还特意告知客户包裹机器的方法和运输注意事项。客户在国庆前将LD-003机器邮寄到公司，维修工程师谭子龙对问题点进行了检测，发现机器屏幕布满了树脂，造成离型膜破损，2K屏也受损。公司售后工程师们经常处理客户失误造成的机器受损，已经对各种问题见怪不怪，迅速就给客户机器维修好了。
▲叶慧慧持续在跟进客户机器进度，直到测试完好才放心
为了保护机器避开假期物流高峰，10月8日叶慧慧一上班立即给客户邮寄出去。她在跟进客户收货和返厂维修使用过程中发现，客户收到机器后，由于公司树脂用完，还未及时补货到库，只能看到机器外观是正常，无法真实测试性能。创想三维一贯的售后理念就是“以客户为中心，换位思考，真心诚意为客户提供优质的服务”，立即给客户发送了两瓶树脂快递过去，让客户测试返修机。待他们收到树脂测试成功后，叶慧慧得到客户肯定回复，才放下心来。
▲客户测试完毕后，对创想产品和服务竖起了大拇指
9月份，创想三维抽取了上百名客户进行满意度调查，产品和服务等关键指标在客户心目中位居榜首，满意度达到了94%以上，对热线售后和处理时效尤为赞赏。在工作中，创想三维的员工们始终关注对于客户最重要的事情，一直在认真倾听客户的意见，并且及时反馈采取相应措施，改善客户的整体体验。“公司的兴旺与个人的前途是永远相连在一起的。”这是客户感谢信中的一句话，这也是创想三维记在企业文化中强调的共赢：客户合作共赢、企业发展共赢、员工成长共赢。只有把客户放在心上，才能带来真正的共赢。
创想三维陈春总经理说：“创想三维从上到下都是始终贯穿着‘3D打印布道者精神’，让更多的消费者了解3D打印机，享受到科技带来的便利。如何让用户能自动传播3D打印产品和我们的企业品牌，就靠我们过硬的产品质量，以及优质的售后服务。”这次售后工程部黄启君、叶慧慧、谭子龙一起团结协作，给客户留下了深刻的印象，并愿意传播介绍给更多有需要的客户，这样用心服务客户，以公司价值观为重的员工，就是创想三维发展的基石，正是有了他们在工作的默默付出和努力推动，才让创想三维步入了高速发展的快车道。
尊敬的创想三维客服先生们：
我们单位的这台机器今年四月份购买的，由于我们不熟悉这种打印机，反反复复多次实验不断修改我们的程序、图纸和机器的设置，从每次工件都掉下来，到现在可以不掉下来（偶尔也有掉的）先后耗去的1KG的料液，有一个另件，我们实在急用才去开了模具，现在打的件是较好的件，成功率达到了85%。这次出现漏液现象，我估计是操作人员在打印过程中因添加料的过程中，不熟悉料液的特性（粘稠液体慢倒时向后流）加上较暗，没有看清料倒在哪里，可能是倒到料槽外面了，造成了屏幕污染，由于机器工作时间较长，使料液固化，屏幕无法使用。给你们添加了麻烦，也给我们造成了损失，这个教训我们要好好接受，努力学习掌握好这台机器的用法，让它安安全全，顺顺利利为我们服务。有问题我们不怕，能找到问题的症结，我们就前进了一步。另外我们感谢客服同志们的认真解答和热情安排。今后我公司的员工也要向你们学习，把客户的利益放在第一位，为客户着想，对产品负责，不断为公司赢得信誉，不断为产品赢得口碑，用真城对待客户，用热情推动市场。公司的兴旺与个人的前途是永远相连在一起的。最后祝您国庆快乐，事事顺心。我们期盼着我们的打印机早日回来为我们服务。
济南******有限公司
2019/9
(责任编辑：admin)
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